ПЕРЕХІД ДО ЦІЛІСНОГО РОЗУМІННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ ПОВЕДІНКИ: РОЛЬ ЕМОЦІЙ У СУЧАСНОМУ МЕНЕДЖМЕНТІ
DOI:
https://doi.org/10.32782/city-development.2026.1-22Ключові слова:
емоції, організаційна поведінка, теорія настрою, емоційна праця, теорія афективних подій, лідерство, командна робота, сталий розвиток організації, управління персоналомАнотація
У статті представлено огляд сучасних досліджень емоцій в організаційній поведінці, що підкреслюють зростаючу роль емоцій у функціонуванні організацій. Обґрунтовано актуальність вивчення емоцій, як важливого чинника організаційної поведінки та необхідність інтеграції емоційного виміру в традиційні когнітивно-раціональні підходи. Зростання ролі сфери послуг, цифровізація та інтенсифікація комунікацій суттєво підвищили значення емоційної компетентності. Здатність розпізнавати, інтерпретувати та адекватно реагувати на емоції в динамічних умовах стає критичною для ефективної взаємодії та організаційної результативності. Дослідження емоцій на робочому місці відображають перехід до цілісного розуміння організаційної поведінки та створюють основу для практично орієнтованих моделей управління, що враховують як раціональні, так і емоційні аспекти діяльності персоналу.
Посилання
Ashforth B. E., Humphrey R. H. Emotion in the workplace: A reappraisal. Human Relations. 1995. Vol. 48, No. 2. P. 97–125. DOI: https://doi.org/10.1177/001872679504800201
Ashforth B. E., Humphrey R. H. Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review. 1993. Vol. 18, No. 1. P. 88–115.
Ashkanasy N. M., Hartel C. E. J., Zerbe W. J. Emotions in the Workplace: Research, Theory, and Practice. Westport : Quorum Books, 2000. 320 p.
Ashkanasy N. M., Hertel C. E. J. Positive and negative emotions in teamwork: A multilevel perspective. Applied Psychology. 2022. Vol. 71, No. 1. P. 1–29.
Barsade S. G. The ripple effect: Emotional contagion and its influence on group behavior. Administrative Science Quarterly. 2002. Vol. 47, No. 4. P. 644–675. DOI: https://doi.org/10.2307/3094912
Bartel C. A., Saavedra R. The collective construction of work group moods. Administrative Science Quarterly. 2000. Vol. 45, No. 2. P. 197–231.
Bing M. N., Levy S. M. Mood, emotions, and managerial decision making in crisis situations. Academy of Management Perspectives. 2020. Vol. 34, No. 4. P. 533–548.
Forgas J. P. Mood and judgment: The affect infusion model (AIM). Psychological Bulletin. 1995. Vol. 117, No. 1. P. 39–66. DOI: https://doi.org/10.1037/0033-2909.117.1.39
Forgas J. P., George J. M. Affective influences on judgments and behavior in organizations. Organizational Behavior and Human Decision Processes. 2001. Vol. 86, No. 1. P. 3–34. DOI: https://doi.org/10.1006/obhd.2001.2971
Fox S., Spector P. E. Emotions, stress, and counterproductive work behavior in organizations. Human Resource Management Review. 2021. Vol. 31, No. 2. P. 100–113.
George J. M., Brief A. P. Feeling good – doing good: A conceptual analysis of mood at work. Psychological Bulletin. 1992. Vol. 112, No. 2. P. 310–329. DOI: https://doi.org/10.1037/0033-2909.112.2.310
Grandey A. A. Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology. 2000. Vol. 5, No. 1. P. 95–110. DOI: https://doi.org/10.1037/1076-8998.5.1.95
Grandey A. A. Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology. 2000. Vol. 5, No. 1. P. 95–110.
Grandey A. A., Gabriel A. S. Emotional labor at a crossroads: Where do we go from here? Journal of Management. 2021. Vol. 47, No. 6. P. 1472–1500.
Hertel J., Charmine E., Hsu A. S., Boyle M. W. Factors that amplify and buffer the relationship between emotional labor, emotional dissonance, and exhaustion in service work. Journal of Occupational Health Psychology. 2015. Vol. 20, No. 2. P. 178–189. DOI: https://doi.org/10.1037/a0038435
Hochschild A. R. Emotional labor in service work: Mechanisms and consequences. Sociology of Work Review. 1999. Vol. 5, No. 2. P. 34–55. DOI: https://doi.org/10.1177/073088849900500203
Hochschild A. R. The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. Berkeley : University of California Press, 1983. 327 p.
Isen A. M. Positive affect and decision making. In: Handbook of Emotions. New York : Guilford Press, 2001. P. 417–435.
Isen A. M., Means B. The influence of positive affect on decision-making strategy. Social Cognition. 1983. Vol. 2, No. 1. P. 18–31. DOI: https://doi.org/10.1521/soco.1983.2.1.18
Kelly J. R., Barsade S. G. Mood and emotions in small groups and work teams. Organizational Behavior and Human Decision Processes. 2001. Vol. 86, No. 1. P. 99–130.
Morris J. A., Feldman D. C. The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. Academy of Management Review. 1996. Vol. 21, No. 4. P. 986–1010. DOI: https://doi.org/10.5465/amr.1996.9704071861
Rafaeli A., Sutton R. I. Busy stores and demanding customers: How do they affect the display of positive emotion? Academy of Management Journal. 1990. Vol. 33, No. 3. P. 623–637. DOI: https://doi.org/10.5465/256584
Rafaeli A., Sutton R. I. Expression of emotion as part of the work role. Academy of Management Review. 1987. Vol. 12, No. 1. P. 23–37.
Totterdell P., Kellett S., Teuchmann K., Briner R. B. Evidence of mood linkage in work groups. Journal of Personality and Social Psychology. 1998. Vol. 74, No. 6. P. 1504–1515.
Verbeke W. Individual differences in emotional contagion of salespersons: Its effect on performance and burnout. Journal of Business Research. 1997. Vol. 38, No. 1. P. 61–69.
Weiss H. M., Cropanzano R. Affective events theory: A theoretical discussion of the structure, causes, and consequences of affective experiences at work. Research in Organizational Behavior. 1996. Vol. 18. P. 1–74.
Weiss H. M., Nicholas J. P., Daus C. S., Fisher C. D. Affect and job satisfaction: A study using the experience sampling method. Journal of Organizational Behavior. 1999. Vol. 20, No. 1. P. 1–24. DOI: https://doi.org/10.1002/(SICI)1099-1379(199901)20:1<1::AID-JOB873>3.0.CO;2-2
Кравченко М. О. Емоційна праця та професійне вигорання в сервісних організаціях. Соціально-трудові відносини. 2022. № 2. С. 45–53.
Downloads
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Наталія Польова, Олеся Касяненко
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
