ПАРАДИГМА СОЦІАЛЬНОГО ПРОСЛУХОВУВАННЯ В СИСТЕМІ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ЦИФРОВИХ БРЕНДІВ
DOI:
https://doi.org/10.32782/city-development.2026.2-12Ключові слова:
соціальне прослуховування, конкурентоспроможність, бренд, цифровий бренд, Big Data, NLP, споживчий досвід, цифровий маркетинг, маркетингові інсайтиАнотація
У статті визначено роль соціального прослуховування (social listening) як стратегічного інструменту підвищення конкурентоспроможності брендів у цифровому середовищі. Проаналізовано еволюцію підходів до моніторингу соціальних медіа та виокремлено основні напрями його трактування: платформно-комунікаційний, технологічний і управлінський. Розкрито механізми трансформації неструктурованих даних в інсайти, що забезпечує перехід від реактивної до проактивної моделі управління брендом. Охарактеризовано сучасний інструментарій, зокрема, технології обробки природної мови (NLP) та комп’ютерного зору, використання аналітичних платформ на кшталт YouScan для візуальної й текстової аналітики. Окрему увагу приділено етичним аспектам застосування AI-аналітики, зокрема дотриманню вимог конфіденційності даних (GDPR) та проблемі викривлення результатів через вплив «голосної меншості». Обґрунтовано доцільність застосування підходу Human-in-the-loop для підвищення точності інтерпретації даних. Доведено, що інтеграція social listening у процеси R&D сприяє виявленню потреб споживачів та їх залученню до співстворення інноваційної ціннісної пропозиції.
Посилання
Князєва Т., Пересунько М., Антон Г. Діджітал трансформації в маркетинговій діяльності компанії. Економіка та суспільство. 2025. № 72. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-72-23
Окландер М. А., Окландер Т. О., Яшкіна О. І. та ін. Цифровий маркетинг – модель маркетингу XXІ сторіччя: монограф. За ред. М. А. Окландера. Одеса : Астропринт, 292 с.
Ткаченко О. В., Ільєнко А. С., Улічев О. С., Мелешко Є. В., Галата Л. І. Сучасні дослідження інформаційних впливів у соціальних мережах. Кібербезпека: освіта, наука, техніка. 2025. № 3(27). С. 120–140. DOI: https://doi.org/10.28925/2663-4023.2025.27.716
Тріщук О. В., Шевченко І. Б. Соціальний медіамаркетинг: інноваційні стратегії та перспективи розвитку. Обрії друкарства. 2023. № 2(14). С. 182–193. DOI: https://doi.org/10.20535/2522-1078.2023.2(14).295364
Чміль Г. Л., Новаківский К. А., Демидова В. А. Моніторинг аудиторії соціальних мереж в Україні. Економіка та суспільство. 2024. № 63. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-63-129
Шаломова А. О. Застосування методу аналізу соціальних мереж для дослідження інноваційного лідерства в ІТ-організаціях. Наукові записки НаУКМА. 2024. № 9(1). С. 105–110. DOI: https://doi.org/10.18523/2519-4739.2024.9.1.105-110
Chaffey D., Ellis-Chadwick F. Digital marketing: Strategy and implementation. Harlow: Pearson Education. 2019. https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=3413574
Dwivedi Y. K., Ismagilova E., Hughes D. L., Carlson J., Filieri R., Jacobson J., et al. Setting the future of digital and social media marketing research: perspectives and research propositions. International Journal of Information Management. 2021. № 59, Article 102168. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168
Fan W., Gordon M. D. The power of social media analytics. Communications of the ACM, 2014. № 57(6), С. 74–81. DOI: https://doi.org/10.1145/2602574
Kaplan A. M., Haenlein M. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons. 2010. № 53(1), С. 59–68. DOI: https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kietzmann J. H., Hermkens K., McCarthy I. P., Silvestre, B. S. Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons. 2011. № 54(3), С. 241–251. DOI: https://doi.org/10.1016/j.bushor.2011.01.005
Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. Marketing 5.0: Technology for humanity. NJ: John Wiley & Sons, 2021, 224 p.
Qualman E. Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business. NJ: John Wiley & Sons, 2009, 584 p.
Stieglitz S., Mirbabaie M., Ross B., Neuberger C. Social media analytics – Challenges in topic discovery, data collection, and data preparation. International Journal of Information Management, 2018, № 39, С. 156–168. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.12.002
Westermann A., Forthmann J. Social listening: a potential game changer in reputation management: how big data analysis can contribute to understanding stakeholders’ views on organizations. Corporate Communications: An International Journal. 2020. DOI: https://doi.org/10.1108/CCIJ-01-2020-0028
YouScan. URL: https://youscan.io/
Kniazieva, T., Peresunko, M., & Anton, H. (2025). Digital transformatsii v marketynhovii diialnosti kompanii [Digital transformations in marketing activities of a company]. Ekonomika ta suspilstvo, no. (72). DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-72-23 (in Ukrainian)
Oklander, M. A., Oklander, T. O., Yashkina, O. I., et al. (2017). Tsyfrovyi marketynh – model marketynhu XXI storichchia [Digital marketing – the marketing model of the 21st century]: monograph; M. A. Oklander (Ed.). Odesa: Astroprynt, 292 p. (in Ukrainian)
Tkachenko, O. V., Ilienko, A. S., Ulichev, O. S., Meleshko, Ye. V., & Halata, L. I. (2025). Suchasni doslidzhennia informatsiinykh vplyviv u sotsialnykh merezhakh [Modern studies of informational influences in social networks]. Kiberbezpeka: osvita, nauka, tekhnika, no. 3(27), pp. 120–140. DOI: https://doi.org/10.28925/2663-4023.2025.27.716 (in Ukrainian)
Trishchuk, O. V., & Shevchenko, I. B. (2023). Sotsialnyi mediamarketynh: innovatsiini stratehii ta perspektyvy rozvytku [Social media marketing: innovative strategies and prospects of development]. Obrii drukarstva, no. 2(14), pp. 182–193. DOI: https://doi.org/10.20535/2522-1078.2023.2(14).295364 (in Ukrainian)
Chmil, H. L., Novakivskyi, K. A., & Demydova, V. A. (2024). Monitorynh audytorii sotsialnykh merezh v Ukraini [Monitoring of social media audience in Ukraine]. Ekonomika ta suspilstvo, no. (63). DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-63-129 (in Ukrainian)
Shalomova, A. O. (2024). Zastosuvannia metodu analizu sotsialnykh merezh dlia doslidzhennia innovatsiinoho liderstva [Application of the social network analysis method for the study of innovation leadership]. Naukovi zapysky NaUKMA, no. 9(1), pp. 105–110. DOI: https://doi.org/10.18523/2519-4739.2024.9.1.105-110 (in Ukrainian)
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy and implementation. Harlow: Pearson Education. Available at: https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=3413574
Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., et al. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, no. 59, Article 102168. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168
Fan, W., & Gordon, M. D. (2014). The power of social media analytics. Communications of the ACM, no. 57(6), pp. 74–81. DOI: https://doi.org/10.1145/2602574
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, no. 53(1), pp. 59–68. DOI: https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, no. 54(3), pp. 241–251. DOI: https://doi.org/10.1016/j.bushor.2011.01.005
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. NJ: John Wiley & Sons, 224 p.
Qualman, E. (2009). Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business. NJ: John Wiley & Sons, 584 p.
Stieglitz, S., Mirbabaie, M., Ross, B., & Neuberger, C. (2018). Social media analytics – Challenges in topic discovery, data collection, and data preparation. International Journal of Information Management, no. 39, pp. 156–168. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.12.002
Westermann, A., & Forthmann, J. (2020). Social listening: a potential game changer in reputation management: how big data analysis can contribute to understanding stakeholders’ views on organizations. Corporate Communications: An International Journal. DOI: https://doi.org/10.1108/CCIJ-01-2020-0028
YouScan. Available at: https://youscan.io/
Downloads
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Ярослава Ларіна, Олександр Короткіх, Єлізавета Недашківська
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
